Товар лицом и на расстоянии

Новокузнечане приобщаются к дистанционной торговле.

Если реклама - двигатель торговли, то рулить торговлей покупатель все чаще доверяет Интернету. Сегодня в его российском сегменте работает около 30 тысяч онлайн-магазинов. Их более или менее постоянная клиентура составляет 14 миллионов пользователей. Объем электронной коммерции в России в 2011 году оценивается в 310 - 340 миллиардов рублей. В сравнении с оборотом всей розницы в стране (19 триллионов 75 миллиардов рублей) вроде бы немного. Но скорость, с которой распространяется интернет-торговля, впечатляет. Прогноз на этот год, отмеченный вступлением России в ВТО, - 520 миллиардов рублей.

Прежде новокузнечане приобщались к дистанционной торговле главным образом посредством почты, но с недавних пор в городе стали открываться офисы онлайн-магазинов, использующих собственные схемы доставки. Сюда приходит товар, предварительно заказанный покупателями по Интернету, и здесь они его оплачивают после первичной проверки на исправность изделия и полноту комплектации. Заглянул в один из таких офисов, расположенный неподалеку от редакции, и расспросил Дмитрия Можаева (единственного в нем работника, сочетающего на своем рабочем месте функции представителя иногородней фирмы в Новокузнецке, продавца и даже грузчика) о том, как виртуальная купля-продажа превращается в “реал”.

Головной офис компании базируется в Томске, там же и еще в Новосибирске находятся её оптовые поставщики. Фирма начинала с организации обычной розничной сети магазинов (в том числе на юге Кузбасса) по продаже бытовой техники, но шесть лет назад стала осваивать, кроме того, онлайн-рынок в Томске. В небогатом студенческом городе необходимая для этого инфраструктура Интернета возникла намного раньше, чем в Новокузнецке, где еще недавно сам доступ к Сети в некоторых районах был проблемой по причине застарелого монополизма. И только нынче, в феврале, компания открыла здесь точку по выдаче и оплате заказанного у нее в Интернете товара.

Эксперты утверждают, что после кризиса электронная торговля наиболее динамично развивается в провинции, особенно в окраинных регионах - на Камчатке, Сахалине, Ямале, в Якутии, Магаданской области. Из чего, пожалуй, можно сделать банальный, но далеко не очевидный для традиционной коммерции вывод, что “рыба там, где глубже”, а не там, где её, может быть, удобнее ловить, но товарный рынок вполне насыщен. Мы сошлись с моим собеседником во мнении, что для покупателей в удаленном от “караванных путей” Новокузнецке интернет-шопинг привлекателен, прежде всего, богатым выбором товара и его относительной дешевизной. Потому что расходы на содержание персонала, торговых и складских площадей в онлайн-магазинах намного ниже в сравнении с заведениями обычной розничной сети. Немаловажную роль для покупателей играет то обстоятельство, что выбор товара в Интернете не сопровождается назойливой опекой продавца, как это случается в обычном магазине. (И не поймешь, за кого тебя принимают - то ли за миллионера, которого нельзя упустить, то ли за потенциального вора, а потому за тобой нужен глаз да глаз.) Заказ делается обдуманно, без спешки, с учетом отзывов о товаре, оставленных на сайте другими покупателями. Кстати, как правило, среди них хватает и критических комментариев.

Специально поинтересовался в отделе торговли нашего муниципалитета, есть ли жалобы от горожан по поводу приобретений, сделанных ими через Интернет. Ответили, что таких случаев раз-два и обчелся. Хотя, возможно, это объясняется небольшим пока что объемом онлайн-торговли в Новокузнецке.

По понятным причинам интернет-магазины практически не торгуют продовольствием, более того, законодательство запрещает им продажу алкоголя и табака (а также пищевых добавок), обеспечивающих существенную часть выручки в традиционной рознице. Зато в остальном виртуальные прилавки много богаче, чем ассортимент любого торгового центра. Как ни странно, по статистике, самые ходовые товары в онлайн-торговле - одежда и обувь. Казалось бы, без примерки, не пощупав руками, не убедившись досконально, что это не контрафакт, покупать такие вещи рискованно, ан нет... Видимо, риск ошибиться искупается возможностью проделать все контрольные манипуляции непосредственно перед оплатой в офисе (если таковой есть) или вернуть товар по почте (все зависит от заранее оговоренных условий и, если покупка уже оплачена, от трактовки Закона “О защите прав потребителей”). Многие онлайн-магазины работают без предоплаты и не назначают платежей за доставку.

Далее по степени покупательского спроса идут следующие группы товаров и услуг: электронные и цифровые устройства, книги, видеоаудиодиски, компьютерные игры, авиа- и железнодорожные билеты, турпутевки, бытовая техника. Но это расклад по стране - многие онлайн-магазины специализированны, и у них своя линейка популярных товаров. Мой собеседник, скажем, отметил, что наибольшим спросом среди новокузнецкой клиентуры пользуется как раз бытовая техника: духовые шкафы, варочные панели из керамики, холодильники. Оплата - как наличными, так и банковской карточкой, а вот распространенные в Интернете платежи через электронные терминалы компания не практикует. Зато дорогостоящие покупки можно взять в кредит...

Достоинств интернет-торговли не счесть. Недостатков тоже хватает. По отзывам экспертов, потенциальных покупателей отпугивает отсутствие товарных чеков у иных продавцов, использование всякого рода “серых схем”, которым, по некоторым оценкам, подвержена чуть ли не половина мелких фирм. Созданная в прошлом году Ассоциация розничной электронной торговли объявила о своем намерении отсечь от покупателей “мутные фирмы” путем введения “сертификатов благонадежности”. Как знать, может быть, и поможет. Но анонимная в некотором роде форма торговли сама по себе подвигает недобросовестных продавцов и покупателей к соблазну надуть партнера. Мне однажды довелось прочитать в Интернете объявление примерно такого содержания: “Продаем цифровую технику в три раза дешевле номинала. Вы вправе заподозрить нас в обмане. Ответим честно и откровенно. Весь товар приобретен нами по Интернету в европейских торговых домах по поддельным банковским картам. Если это вас не смущает - точно так же, как и нас, не стоит упускать взаимовыгодной сделки...” Такие вот честные ворюги. Если это, конечно, не маркетинговый ход заигравшихся “креативщиков”, которые озабочены сбытом бракованного товара.

Так или иначе, ниша электронной торговли в России быстро растет в объеме. В сущности, это новая отрасль коммерции. И если власти, неравнодушные в последние годы к возможностям Интернета, включат её в “гильдию” малого и среднего бизнеса, имеющего доступ ко всякого рода грантам и субсидиям на федеральном и местном уровне, то деловая активность в стране от этого только выиграет.

Источник: Кузнецкий рабочий