"Чтоб начеку и почутче!.."

Коммунальщики Новокузнецка реагируют на жалобы жильцов вяло. То ли дело, когда к вопросу подключается средство массовой информации...

...Вчера звонили с Металлургов, 48. Очень благодарили и газету, и работавших в их доме корреспондентов. По словам жильцов, после публикации "История одного подъезда" все их проблемы оказались решены.

В дом зачастили проверки: ревизоры оценивали состояние конструктива, подъездов и подвала, качали головами, что-то писали; затем прибыли работники. Те заделали дыру в отмостке, забетонировали крыльцо, проверяли и что-то ремонтировали в подвале, наконец, застеклили окна в подъезде. Жить стало веселее.

Звонили и с Мичурина, 33а ("Замороженный дом", № 143 от 11 декабря). К ним тоже приезжали в день выхода статьи и, по словам замороженных жильцов, пообещали поставить насос. Вроде бы, что-то начинает делаться, хотя и не так быстро, как того хотелось бы.

Искреннее спасибо всем чиновникам, коммунальщикам и ремонтникам, кто проникся и среагировал. Однако отбивать ладошки аплодисментами как-то не тянет: газета не в состоянии вмешиваться в ликвидацию каждого коммунального ЧП, о котором нам сообщают респонденты. И не ее это дело, по совести говоря. Вопрос в том, отчего многомесячные эпопеи борьбы жильцов, столкнувшихся с невыполнением организациями, поглощающими их деньги, за свои права, – со всеми звонками, хождениями по инстанциям, жалобами и угрозами – остаются тщетными. Ведь обитатели обоих упомянутых домов обратились в "Кузнецкий рабочий" в самую последнюю очередь - после того, как ситуация стала критической.

Почему муниципалитет так и не удосужится разработать "прозрачную" и понятную систему работы с жалобами граждан на коммунальные невзгоды? Почему не наказывает нерадивых исполнителей? По мнению наших читателей, потому, что "тогда станет всем понятно, куда уходят наши деньги". Спорить трудно.

И все же хочется напомнить всем страждущим: газета – не орган местного самоуправления, а средство массовой информации. Исполнять свои обязанности перед жильцами – их клиентами! - должна эксплуатирующая организация, которой люди платят из своего кармана. Для решения же проблем позвонить "в жэк" и поругаться с диспетчером крайне недостаточно и вряд ли необходимо. Жалобы нужно оформлять письменно и непременно фиксировать дохождение их до адресата, после чего требовать аргументированного ответа. Если не поможет – требовать реакции вышестоящей организации. Наконец, через суд обязывать и наказывать. А когда суд взыщет с нерадивых в вашу пользу за материальный и моральный ущерб – сообщать об этом в редакцию. А уж за нами-то не заржавеет!..

Сергей Бабиков.

"Кузнецкий рабочий"