Дозвониться до "скорой"

Гостья портала КузПресс - о медицине Новокузнецка

Говорят, прогресс ускоряет жизнь, хотя и упрощает её во многом. Я тоже работаю в организации, где постоянно звонит телефон. И если за три минуты не было трёх звонков - это случайность. Отвечала я всегда на все звонки. Бросить трубку или скинуть звонок никогда не приходило мне в голову. Только от моих ответов ничья жизнь и ничьё здоровье не зависели. При этом работу мою никто не отменял. И тяжело параллельно делать что-то сложное и отвечать на многочисленные вопросы по телефону, кого-то с кем-то соединять. И работать с толпой людей, каждому из которых срочно что-то от меня нужно. Но я научилась. Сейчас процесс "дозвона" в поликлиники упростили и модернизировали. Чтобы записаться на приём ко врачу, нужно набрать номер, потом нажать на цифру, в зависимости от того, что Вам необходимо, а после этого - без проблем решить все свои вопросы. И нервы жаждущих медицинской помощи целы, и сотрудников регистратуры звонки не отвлекают. Заодно количество этих сотрудников сократили. Прогресс требует жертв. Казалось бы, минусов практически нет. 

Но на самом деле услышать оператора так же тяжело, как прежде было сложно дозвониться до регистратуры. После двенадцатого звонка начинаешь всерьез задумываться о самолечении. 

Многим становится жалко денег, которые оператор снимает за разговор с автоответчиком. При записи в любую поликлинику всегда приходится с удовольствием прослушать автоответчик в течение пяти минут, потом перед соединением с оператором звонок сбрасывается и можно начинать всё сначала.  Как Бабушки и Дедушки осуществляют подобные подвиги, я вообще себе не представляю. Проще и быстрее доехать до поликлиники и записаться "по старинке". Так я в течение недели не могла дозвониться до  поликлиники моего Мужа, а потом он стоял в очереди три с половиной часа, чтобы получить пятнадцать строчек волшебного врачебного текста. Это после суток работы. Вместе с ним стояла толпа таких же не дозвонившихся. И толпа тех, кто, даже обладая талонами на посещение врача, вынужден был стоять в той же очереди.

Есть, конечно, электронная запись ко врачу через интернет.

Правда далеко не все умеют пользоваться этим ресурсом. Да и самые востребованные врачи (терапевты) отдают продвинутым пользователям очень мало талонов. В среднем, по два на неделю. Исключение составляют только педиатры, к ним можно записаться свободно. Врачи-узкие специалисты выставляют в сеть по паре талонов на две недели. Опять же, за исключением специалистов детских поликлиник.  Не раз я видела, с какой космической скоростью тают электронные талоны детских поликлиник. Примерно за минуту счастливые родители сметают восемь-десять талонов, а следующие выложат только через неделю. И снова нужно встать пораньше, сидеть, как зомби, перед компьютером, постоянно перезагружая страницу, чтобы успеть схватить первый попавшийся талон. Если не повезло - каждый день с надеждой открывать страницу поликлиники, веря в чей-нибудь отказ от своего святого талона.  Но только в определенный день. Для детей до года, которым обязательно надо ходить к очень многим врачам, такой день один. Работает регистратура поликлиники в то же время, что и мы все, и не каждого работодатель отпустит до обеда, чтобы взять талон или записаться к врачу. "Живых" талонов тоже может не хватить. Из двух способов записи ко врачу проще, конечно, делать все через сеть. Хотя бы не придется бежать с малышом в поликлинику в такую рань и стоять в огромной очереди.  К некоторым врачам нельзя записаться ни через интернет, ни в регистратуре - только лично явившись в их кабинет в часы приема.  В Перинатальном центре я сама, будучи беременной и отправленной на обязательное УЗИ, провела оба раза по четыре часа. Притом, что для первого УЗИ запись не требовалась, а я приехала на час раньше открытия центра и натощак. Беременные, привыкшие хотя бы изредка завтракать, меня поймут. Во второй раз приём вёлся строго по записи, и после четырёх с половиной часов ожидания меня чуть было не выгнали из кабинета, потому что оператор абсолютно неверно записала мою фамилию, хотя произносила я её по буквам. Если бы, помимо фамилии, не нужно было предоставлять номер телефона, я бы ушла после своих длительных ожиданий снова с тем же трудом дозваниваться, повторять свою несложную фамилию и отпрашиваться с работы на пять часов. Но мой номер телефона мне помог. Всех, кто работает и отпрашивается для визита к врачу, подобные моменты радуют дополнительно.  А вот тем, у кого такой возможности нет, повезло меньше.  Раньше при звонке в скорую помощь вызов отправлялся в ближайшее отделение. И, хоть я нечасто звонила туда, дозванивалась всегда с первого раза. Больше десяти раз мы с моей Мамой звонили в этот единый центр и с каждым звонком оказывались всё дальше и дальше в электронной очереди. Мама моя, находившаяся в очень плохом состоянии, решила бросить эту затею.   Я настояла и десять минут слушала, как я с седьмой очереди продвинулась до второй, потом ещё пять минут - до разговора с оператором. И ещё несколько минут до общения с врачом. Мы не стали вызывать скорую на дом, чтобы она могла прийти на помощь в действительно экстренной ситуации. За это время я вспомнила, как много лет назад с первого раза дозвонилась в скорую моя Бабушка, а Брат бился в судорогах. Вспомнила, как сразу и легко дозванивалась я сама, когда Тете моей было очень плохо, когда Мама серьезно ударилась при падении; как быстро  вызвал скорую  мой Муж, когда я начала задыхаться, когда мне надо было ехать в роддом.

У меня слишком мало родных. Их никогда много не бывает. Когда жизнь зависит от того, как быстро возьмут трубку, ждать нельзя, невозможно.

"Спасибо за терпение. Вы восьмые в очереди".