Что управляющая компания должна делать бесплатно

Часто встречающийся вопрос, односложно и однозначно ответить на который сложно

"Сразу отметим, понятие "бесплатные услуги управляющей компании" в достаточной степени условное.

Все обязательные работы собственники жилых помещений оплачивают по статье "Плата за содержание и ремонт жилого помещения", указанной в ежемесячной квитанции на оплату коммунальных услуг. Рассказываем, что специалисты УК должны выполнять, не нагружая жителей дополнительными расходами, и как быть, если управляющая компания не выполняет свои обязательства.

Законодательно определенный перечень обязательных работ, выполнение которых не влечет дополнительных расходов со стороны собственников квартир, указан в Постановлении Правительства РФ №290 от 3 апреля 2013 года, с изменениями и дополнениями, включенными в 2023 году.

К нему относятся и системы инженерно-технического обеспечения, например, мусоропровод и вентиляция, и системы водоснабжения, отопления и водоотведения. А кроме того, работы по содержанию помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме:

- сухая и влажная уборка тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов, кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов;
- влажная протирка подоконников, оконных решеток, перил лестниц, шкафов для электросчетчиков слаботочных устройств, почтовых ящиков, дверных коробок, полотен дверей, доводчиков, дверных ручек;
- мытье окон;
- очистка систем защиты от грязи (металлических решеток, ячеистых покрытий, приямков, текстильных матов);
- проведение дератизации и дезинсекции помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме.

Что же касается ремонтов общедомового имущества в случаях, когда, например, на дворе — зима, а в подъезде разбито окно или неисправна входная дверь, специалисты УК обязаны отработать заявку не просто бесплатно, но и максимально оперативно: в течение 12 часов с момента получения. К таким острым ситуациям, когда необходимо срочное вмешательство относятся и нарушение кровли, и парение из подвала.

Обо всем многочисленном общедомовом имуществе в Постановлении №290 сказано подробно. Когда это места общего пользования — подъезды, чердаки, подвалы — вопросов относительно принадлежности, как правило, не возникает.

В перечень обязательных работ, которые управляющая компания должна выполнять бесплатно, не входят услуги по ремонту личного имущества собственника: например, замена смесителя в ванной или кухне, установка дополнительных розеток, ремонт проводки. При этом управляющая компания может (но не обязана) оказывать и услуги на коммерческой основе, не связанные с содержанием общедомового имущества. Расценки на коммерческие услуги УК устанавливает самостоятельно, а узнать о том, есть ли они и в каком объеме, — можно в диспетчерской службе или на сайте управляющей организации.

Но как быть, если свои обязанности управляющая компания выполняет с нарушениями?

В любой ситуации, когда ваши права на качественное предоставление услуги нарушены, вы можете обратиться в контролирующие инстанции. Однако сначала правильнее направить претензию руководству управляющей организации. Это станет аргументом в вашу пользу при взаимодействии с Роспотребнадзором, Государственной жилищной инспекцией (ГЖИ) или прокуратурой. Хотя закон и не запрещает подавать обращения сразу на имя руководителя УК и, например, в прокуратуру.

Искать информацию, какие законодательные нормы нарушила управляющая организация, — не требуется. Важно описать ситуацию в хронологическом порядке, приложив к ней в случае описанном выше копию акта, составленного с участием представителей управляющей организации. Для закона не принципиально, имеет ли претензию один собственник или же несколько: реакция последует в любом случае.

Можно направить в адрес управляющей компании претензию в напечатанном виде, написанном от руки или на официальный электронный адрес. Но в любом случае требуется указать личные данные и почтовый адрес, по которому вам должны направить ответ.

Если есть возможность передать претензию в управляющую организацию лично — очень хорошо. Не забудьте сделать два экземпляра. Секретарь должен зарегистрировать документ и передать вам второй экземпляр с пометкой о принятии.

Рассмотреть вашу претензию управляющая компания обязана в течение десяти дней".