Общество с неограниченной безответственностью (Хроника одной аварии)

О вопиющем случае неравнодушия и некомпетентности со стороны аварийных служб Новокузнецка сообщили нам читатели. Им слово: "27 января 2006 года в 15 часов 50 минут по местному времени мы с женой обнаружили, что в одной из комнат квартиры из радиатора отопления струей бьет горячая вода.

После легкого шока звоню в аварийную службу по телефону 74-54-31, объясняю, что произошло, прошу прислать бригаду аварийной службы, как можно быстрее, так как нам с женой, людям которым за 70, приходится тазами и ведрами собирать воду, чтобы, главным образом, не затопить соседей внизу.

Диспетчер с интонацией "вас много, а я одна", отвечает: "Заявка принята, ждите". Свою фамилию она назвала только после третьего моего требования: "Перепелкина". Как потом сообщила мне работница отдела по связям с населением, диспетчера аварийной службы с такой фамилией в ООО "Домосеть-76" нет!

Потом началось томительное ожидание, заполненное тасканием ведер и тазов с водой.

18 часов - звоню диспетчеру аварийной службы, получаю ответ: "Вам сказано - ждите" и тут же отключается.

Звоню по 005 диспетчеру городской администрации, который стыдит меня: "Прошло всего два часа с момента подачи заявки, а вы жалуетесь". Отключается, не дав ничего сказать более.

В 20 часов звоню снова по 74-54-31. Ответ: "Ждите". Отключается. Тон диспетчера такой, как будто я являюсь ее личным врагом. (А может, это так и есть?).

Вновь звоню на 005. Диспетчер неохотно соглашается зафиксировать мою жалобу на непринятие мер аварийной службой. С оговоркой, что его обращение в аварийную службу не возымеет на них никакого действия. На мой вопрос, кто из руководителей города читает жалобы, зафиксированные в этом журнале, отвечает: "Никто!"

22 часа. Диспетчер аварийной службы госпожа Монито отвечает: "Ждите" и бросает трубку.

23 часа. Г. Монито заявляет: "Аварийная бригада выехала к вам".

24 часа. Аварийной бригады нет.

На звонок г. Монито отвечает: "Через 30 минут бригада будет". На мой упрек по поводу безответственного отношения к заявке, заявляет, что заявок много, я не один, и нечего ее стыдить.

1 час ночи. 28 января 2006 года. Прибывает бригада аварийной службы. Один работник отправляется отключать стояк, через 30 минут возвращается и заявляет, что доступа к запорной арматуре нет, так как она находится в подвале фирмы "Карат", а ключей у аварийной службы от этой части подвала нет. Бригада убывает. Мы по-прежнему носим ведра и тазы с водой до 9 часов 20 минут утра.

9 часов 20 минут 28 января 2006 года.

Приезжает аварийная бригада, отключает стояк, отключает батарею. Авария устранена, мы с женой едва стоим на ногах, давление за 200, пьем валокардин. Но все это ничто по сравнению с чувством полной беспомощности и оскорбленного человеческого достоинства от безобразного отношения к своим обязанностям работников ООО "Домосеть-76" и безразличия власти.

31 января 2006 года. Все, что написано выше, я написал в жалобе на имя руководителя "Домосеть-76".

28 марта 2006 года, в нарушение всех законов и правил по срокам, после трех визитов в "Домосеть-76", я получил ответ, подписанный генеральным директором А.А. Васильевым, копию которого прилагаю. "Домосеть-76" - общество с ограниченной ответственностью. По-видимому г. Васильев решил, что возглавляемое им предприятие вообще не несет ответственности за свою деятельность. В отписке ни слова о поведении диспетчеров, ни слова о том, почему устранение аварии связано с фирмой "Карат" (а если чрезвычайная ситуация?). И с каких пор 16 часов, когда была подана заявка, для работников аварийной службы является "нерабочим временем суток". И даже дата устранения аварии перепутана.

В связи с этим случаем одолевают невеселые мысли. Все ближе роковой день 1 января 2007 года. Власть с нескрываемым нетерпением жаждет отдать нас, жителей города и наше жилье управляющим компаниям, которые пока не торопятся открыто заявить о своих программах по улучшению положения в ЖКХ. И если муниципальная власть сегодня самоустранилась от влияния на работу служб ЖКХ, то после 1 января 2007 года этого не будет по определению.

Кто бы развеял мой пессимизм?

Юрий Миллер,

ветеран труда, пенсионер".

***

Приложение

Гр. Миллер Ю.М.

ООО "Домосеть-76" сообщает, что несвоевременное выполнение заявки по адресу: ул. Пирогова, 4-28, обусловлено отказом в доступе со стороны ООО СК "Карат" в нерабочее время суток. Отключение стояка отопления произведено 27.01.06 года в 9 часов утра после предоставления доступа со стороны ООО СК "Карат".

Генеральный директор А.А. Васильев.