Почта должна заплатить

Пока посылка дошла до адресата, ее содержимое испортилось.

Специалисты территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу в городе Гурьевске, городе Салаире и Гурьевском районе дали заключение по делу в целях защиты нарушенного права потребителя в рамках гражданского судопроизво

27.06.2023

В Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в лице его территориального отдела в г. Гурьевске, г. Салаире и Гурьевском районе (далее – Территориальный отдел) обратился потребитель Ч. и рассказал, что 06 декабря 2022 года в отделении почтовой связи (АО "Почта России") города Гурьевска, воспользовался услугами курьерской службы и отправил EMS-отправление (посылка с продуктовым набором брату) (далее – отправление), весом 6 кг 560 гр., с объявленной ценностью 6000,00 руб. в Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский.

За пересылку почтового отправления потребитель произвел оплату в размере 3583,24 руб. Контрольный срок прибытия посылки, учитывая срок доставки почтового отправления, указанного на сайте исполнителя https://www.pochta.ru/support/parcels/ems, составляет 3-5 дней (т.е. с 09.12.2022 до 13.12.2022).

Фактическое вручение посылки произошло через 22 дня - 28.12.2022.

29.12.2022 потребитель Ч. обратился с письменным заявлением о возврате уплаченных денежных средств. АО "Почта России" данное заявление было проигнорировано.

28.02.2023 Потребитель Ч. повторно обратился к исполнителю с письменной претензией о возврате уплаченных денежных средств, выплате неустойки и возмещении суммы объявленной ценности.

По результатам рассмотрения претензии АО "Почта России" согласилось выплатить неустойку только за 5 дней нарушенного срока доставки почтового отправления.

Судом, в рамках гражданского судопроизводства по иску потребителя Ч., Территориальный отдел был привлечен для дачи заключения по делу, в соответствии с нормами, предусмотренными ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Данная государственная функция по судебной защите прав потребителя должностным лицом Территориального отдела исполнена, письменное заключение по делу в защиту прав потребителя в судебный орган было представлено.

Решением мирового судьи судебного участка № 1 Гурьевского городского судебного района Кемеровской области, по результатам рассмотрения искового заявления потребителя Ч., с учетом изложенного в заключении мнения Территориального отдела, исковые требования истца к АО "Почта России" удовлетворены частично.

1. неустойку за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления в размере 1612,46 руб.;

2. неустойку за неудовлетворение законных требований в размере 3368,25 рублей;

3. компенсацию морального вреда в размере 2000,00 руб.;

4. штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольном порядке удовлетворения требований истца в размере 3490,35 руб.;

5. почтовые расходы в размере 281 руб.

Всего денежную сумму в размере 10752,06 руб.

Кроме того, в доход местного бюджета с АО "Почта России" взыскана сумма в размере 500 руб.

Судебное решение вступило в законную силу.