Заработок на чужом горе

Благодаря предприимчивым агентам по организации похорон это дело, в общем-то, очень нужное и даже благородное, теперь вызывает недоверие со стороны клиентов.

Причиной тому – навязчивость в предложении своих услуг: ритуальные агенты появляются в доме покойного сразу после врачей скорой помощи и сотрудников полиции и тут же начинают оформлять документы по заказу тех или иных услуг, не давая убитым горем родственникам даже опомниться.

В Новокузнецке это явление – довольно частое.

Доходит до крайностей. Например, у дверей квартиры, где скончался человек, могут собраться представители сразу нескольких ритуальных агентств и начать выяснять – кто раньше приехал. Или человеку сообщает о смерти родственника не врач, а агент по организации похорон… Приходящие по "горячим следам" специалисты, не теряя времени, начинают "обрабатывать" клиента, который в состоянии аффекта даже не в состоянии осознать, насколько предложенные расценки на услуги соответствуют рыночным. И не подозревает, что некоторые из них он может получить гораздо дешевле, а то и вообще бесплатно.

Конкуренция на этом рынке настолько велика, что ритуальные агентства готовы покупать сведения об умерших людях.

В редакцию приходят письма с указанием имен и должностей людей, которые этой информацией торгуют. Однако все обращения в правоохранительные органы, администрацию города, к руководству скорой помощи не дают результата: в дежурных ответах говорится, что "проведенная проверка фактов не подтвердила". Ну не от небесной канцелярии же ритуальные агенты получают информацию об адресах и именах умерших людей!

Впрочем, покупка информации еще не является гарантией того, что агент получит заказ. Многие люди уже знают эту "кухню" и ни за что не будут доверять первым попавшимся специалистам, пришедшим без звонка и приглашения. Но уж если агент попал в квартиру, он просто так клиента не выпустит: он будет использовать все возможные способы, чтобы получить заказ, и чем денежнее – тем лучше. Даже если придется представиться чужим именем, чтобы обмануть недоверчивого клиента. Судя по отзывам наших читателей, могут отрекомендоваться муниципальной службой, считая, что к ней больше доверия, чем к частной: о подобной истории "Кузнецкий рабочий" писал в августе ("Прослушиваются, просматриваются и хорошо продаются").

"Мы давно знаем, что некоторые наши коллеги используют название нашего предприятия, - комментирует директор Муниципального предприятия коммунальных услуг Александр Викторович Андренков. – Но муниципальная служба никогда не приезжает на адрес без вызова. Проверить это можно, просто позвонив нашему диспетчеру. Он всегда знает, кто из агентов на каком адресе находится — у нас их не так много. Служба перевозки круглосуточная (СПК) также работает только по вызову сотрудников полиции. И никогда – по звонкам от частных лиц! Кроме того, мы в обязательном порядке оформляем бланк-заказ на комплекс услуг, где указаны наши телефоны и все реквизиты. Сразу поясняем, как поступить с государственным пособием на погребение. По просьбе клиента мы можем включить его в счет-заказ, соответственно уменьшив общую стоимость услуг, а в дальнейшем взяв на себя хлопоты по его оформлению. А поскольку мы заранее оговариваем с клиентом вопрос, как он распорядится пособием, мы избегаем недоразумений при расчете".

К уходу близкого человека трудно подготовиться.

В моменты острого горя советы специалистов, как правильно выбрать агентство для организации похорон, могут не вспомниться. Человек может забыть попросить у агента служебное удостоверение и прейскурант на ритуальные товары и услуги. И даже согласиться на оформление заказа без квитанции-договора, потому что участливый агент говорит, что это необязательно.

А что касается покупки сведений об умерших, то это не только вопрос морали. Ведь чтобы компенсировать затраты на оплату этой информации, агентство возьмет эту сумму с клиентов. Как сделать это, чтобы те ничего не заподозрили, – уже дело техники.

У проблемы продажи адресов есть решение. Но для этого власти города и правоохранительные органы должны проявить больше инициативы. Действия людей, которые торгуют информацией, можно и нужно контролировать. Кстати, примеры того, что систему можно "сломать", известны. В 2013 году врача Липецкой областной станции скорой медицинской помощи задержали при получении незаконного денежного вознаграждения в сумме 50 тысяч рублей: он предоставлял одному из ритуальных агентств информацию о фактах смерти граждан.