На любые вопросы о работе компании круглосуточно готовы ответить 120 операторов. Они разделены на три линии.
Все звонки поступают на первую линию. Если вопрос простой, то его решают уже на этом этапе. В случае необходимости
абонента переключают на вторую или третью линию. На второй с абонентами общаются технические специалисты, а на третьей
занимаются вопросами абонентского обслуживания.
Самыми загруженными днями операторы контакт-центра называют 1 и 2 числа каждого месяца, в эти дни абоненты интересуются
вопросами по оплате задолженности. Если в обычные дни операторы обрабатывают за минуту в среднем 4 звонка, то в
загруженные дни эта цифра увеличивается в три раза.
Загруженность контакт-центра никак не сказывается на обслуживании абонентов, долго "висеть" на линии им не приходится.
"Мировой стандарт ожидания ответа оператора — 20 секунд. Мы смогли достичь такого показателя, оптимизировав работу
контакт-центра", — отметили в Good Line.