"Подкова" на счастье

Недавно заехал поменять масло для своей "ласточки" в автотехцентр на Кондомском шоссе – по пути было. Посмотрел, впечатлился: умеем же ж, когда хотим – обслуга, сервис, техническое оснащение… Все на уровне.

Еще больше удивился, когда узнал, что руководит передовым хозяйством… женщина. Людмила Владимировна Ворожищева: будем знакомы. В недавнем прошлом начальник отдела Кузнецкого завода металлоконструкций, а сегодня предприниматель и директор автотехцентра, Людмила Владимировна на этой хлопотной должности 4 года – с момента основания "Подковы".

…Это только в сказках для успеха достаточно сказать заветное слово да взмахнуть волшебной палочкой. На деле создать преуспевающий бизнес очень даже непросто. В оснащении автотехцентра сразу был взят ориентир на самую современную технику и оснастку; при выборе расходных материалов и инструментов – на продукцию наиболее надежных и хорошо себя зарекомендовавших на мировом рынке производителей. Предприятие оснащено импортными аппаратами по экспресс-замене масла в двигателе, технической жидкости в автоматической коробке передач, системе охлаждения, гидроусилителе руля и т.д.

Долгие месяцы ушли на подбор и переучивание "гаражных специалистов", привыкших к другому отношению к работе и к клиенту, шлифовке корпоративной дисциплины, повышению ответственности. С кем-то пришлось расстаться, кто-то из сторонних мастеров, узнав о должном уровне предприятия, сам предложил свои услуги и стал своим. Зато сейчас в боксах чисто и красиво, а обслуживание удобное и приятное для клиента. Из тех новокузнецких автотехцентров и станций техобслуживания, где мне довелось побывать, "Подкова" оставила, пожалуй, наиболее приятное впечатление. Может, виной тому женская рука? Женский взгляд? Женское неравнодушие???

Сама Людмила Владимировна уверяет, что причиной позитивной реакции клиентов является работа настоящих профессионалов, таких, как Вадим Остроухов, Максим Петров (мелкий ремонт, замена масла); Сергей Денисов, Юрий Велишко (ремонт агрегатов и узлов автомобиля, включая капитальный ремонт двигателя); Александр Синцов (проверка схода-развала колес). Клиентов в автотехцентре всегда приветливо встретит, внимательно выслушает, посоветует и направит к нужному специалисту администратор Юлия Антонова.

И все же "тонкая настройка" отлаженного механизма автотехцентра – безусловная заслуга его хозяйки. Дистанция между клиентом и ремонтником в "Подкове" минимальная, и Людмила Владимировна в курсе фактически всех проводимых ремонтов, всегда может подсказать посетителю, как ему поступить в той или иной ситуации. При желании клиента все манипуляции с автомобилем проводятся (в отличие от крупных дилерских центров) в его присутствии, специалист даёт подробные пояснения по производимым операциям, советы по обслуживанию и эксплуатации, разъясняет сроки замены технических жидкостей и масел. А клиенту остается только дать свое согласие на тот или иной вид обслуживания автомобиля, выбрать наиболее приемлемый для себя вариант.

К слову, с момента открытия автотехцентр "Подкова" является авторизованным пунктом продаж смазочных материалов SHELL. Оригинальная продукция поставляется напрямую от ЗАО "Шелл Нефть"; за 4 года работы, подчеркивают работники автотехцентра, не было никаких нареканий по маслу и техническим жидкостям!

В течение последних двух лет "Подкова" оказывает услуги по диагностике двигателя, узлов и агрегатов автомобиля, электрике. Клиентура разная – от отечественных авто, выпущенных 10-20 лет назад до "навороченных" импортных джипов и хэтчбэков. "Иностранцы", безусловно, преобладают. Разнообразие марок, моделей и модификаций (каждая со своими особенностями в вопросах обслуживания и ремонта) сегодня поражает воображение Но, по уверению Людмилы Владимировны, еще не было такого автомобиля, которого Петр Курдюков не смог бы вернуть к жизни (а то и к былой молодости, вернув запущенному "иностранцу" прежнюю прыть и стать).

Григорий Малков.