События последних дней указывают на всё большую турбулентность и неоднозначность политической ситуации
Карточный домик "справедливости"
В России инициировано возвращение "карточной системы" распределения продуктов питания
"Не было ни гроша, да вдруг алтын" (+2)
"Кузнецкий рабочий" возобновляет свою деятельность.
Болеете ли вы за "Металлург" нынче и следите ли за результатами чемпионата?
Как вы относитесь к многожёнству?
Нравятся ли вам провокационные названия?
...
Генеральный директор Good Line: Жители Кузбасса достойны сервиса мирового уровня
Об итогах работы в прошлом году и планах на 2016-й рассказал генеральный директор лидера интернет-рынка Кемеровской области Роман Жаворонков.
— В начале 2015 года мы поставили перед собой цель закрепить позиции лидера интернет-рынка Кузбасса. Нам было важно не расслабляться, чтобы отрыв от конкурентов продолжал расти. А это непросто, когда перед тобой нет лидера, которого нужно догонять. Мы с этой задачей справились: по данным Liveinternet Good Line уверенно занимает первое место по доле рынка в области. Каждый третий абонент интернета выбрал нас в качестве своего провайдера! Сейчас нашими услугами пользуются больше 500 тысяч жителей региона.
Я горжусь, что наш интернет по-прежнему самый быстрый в России. Мы достигли скорости подключения абонента гигабит, а это большое достижение. Учитывая, как устроена российская часть интернета, максимальные скорости должны быть у провайдеров где-то в районе Москвы или Питера. А лидируем мы, провайдер из Кузбасса. Это говорит о нашем серьезном техническом превосходстве.
— С телевидением такой же парадокс, как и с интернетом. HD-каналы мы принимаем со спутника, а потом по кабелю транслируем абонентам. Над Сибирью этих спутников находится очень мало. Мы развернули головные станции в Санкт-Петербурге и Челябинске, благодаря чему у нас в сети уже 62 канала в высоком разрешении. В России очень мало операторов, у которых HD-каналов больше, чем у нас, а в Кузбассе мы — лидеры.
— Разумеется. В эти дни, например, мы запускаем кабельное телевидение в Прокопьевске.
— По большому счету, те скорости, которые уже есть, для массового пользователя достаточны. На наш взгляд, у Good Line сейчас лучший в регионе массовый сервис для абонентов. Мы много лет поддерживаем мировой стандарт качества для колл-центров — ожидание ответа оператора не более 20 секунд. У нас очень хороший процент решенных обращений после первого звонка, что тоже говорит об эффективности нашей работы.
И вроде бы все хорошо. Но бывают случаи, когда потребитель не полностью доволен, даже если мы предоставляем ему качественные услуги. Например, компьютер с вирусами никогда не выдаст максимальной скорости. Эту проблему интернет-провайдеры не могут решать эффективно. Сейчас мы думаем, как вывести техподдержку на новый уровень, чтобы она решала в том числе и такие проблемы. Я считаю, что жители Кузбасса достойны сервиса мирового уровня.
В прошлом году для этого был сделан важный задел — "ячейки", которые действуют с элементами бережливого производства. Мы разбили город на микрорайоны и за каждым из них закрепили конкретных сервисных инженеров, имеющих собственные базы со всем оборудованием. Это значительно сокращает время на устранение неполадок по сравнению с организацией работы, когда приходится каждый раз ехать из центра города, затрачивая время на пробки. Кроме того, инженер отлично знает свой участок сети, так как работает только в нем и несет персональную ответственность за его состояние. За счет этого мы сократили среднее время устранения аварий с четырех часов до одного.
— Действительно, это так. Мы разрабатываем для наших абонентов два инновационных мобильных приложения на Android и iOS.
Первое — мобильная техподдержка. Приложение, которое позволит общаться со специалистом техподдержки в удобном формате мессенджера — как в Viber или WhatsApp.
Мы реализовали функцию, которой, насколько я знаю, в России пока ни у кого нет. Это общение с умным роботом. В чем суть: мы составили список самых популярных обращений наших абонентов, и научили специальную программу, которая работает по сложным алгоритмам, решать большинство из них без привлечения оператора. Она разговаривает на хорошем русском языке и может самостоятельно вмешиваться в работу сети для исправления проблемы абонента. В чем плюс такой программы для пользователя — она отвечает практически моментально, даже самый лучший оператор физически не успеет так быстро среагировать. Это значительно экономит время абонентов.
Кроме того, через приложение можно закинуть деньги на счет, узнать последние новости, найти пункты приема платежей.
— Второе мобильное приложение "Большое ТВ" — развитие нашей услуги по предоставлению цифрового телевидения. Это приложение для продвинутых пользователей, которое в перспективе позволит полностью отказаться от привычного пульта дистанционного управления. Пользователь будет управлять со смартфона воспроизведением телеканалов и фильмов.
Мы проанализировали перспективы развития телевизионных интерфейсов и пришли к выводу, что в их основе лежат две вещи — социализация и продвинутая рекомендательная система. Однако это невозможно сделать в общем для всей семьи интерфейсе приставки, в котором нет удобной клавиатуры. В рамках мобильного приложения все эти проблемы успешно решаются.
Приложение "Большое ТВ" сократит время на поиск фильма в каталоге или на включение нужного телеканала. Пользователь сможет подписываться на уведомления о выходе новых серий, пользоваться архивом телепередач, рекомендациями на основе предпочтений, смотреть каналы на экране смартфона.
— Да, в 2015 году мы провели два уже традиционных киберфестиваля Good Line Open, которые в сумме собрали пять тысяч человек. Более 16 тысяч кузбассовцев побывали на кинопоказах под открытым небом в шести городах, а в рамках акции "Дари добро: Посади дерево" в парках Кузбасса появилось почти 200 тысяч новых сосен. Всего более 40 000 человек посетили наши мероприятия в прошлом году.
Мы настроены продолжать. Весной и осенью в Кузбассе пройдут киберфестивали, в конце лета пройдут кинопоказы. А вот наши посадки заменят другие мероприятия. Какие — пока секрет.
— Мы четко понимаем, что собираемся реализовать. Так как мы нацелены на развитие, нам нужны новые люди в наши проекты.
— Идеи — это только верхушка айсберга. Главное — реализация, которая требует значительных инвестиций в инфраструктуру и подготовку кадров. Good Line может себе это позволить, насчет других — не уверен.
— Вы правильно заметили, сейчас мы размещаемся в пяти зданиях, стоящих рядом. Это очень сильно мешает работе. Поэтому в данный момент мы строим штаб-квартиру. Её планировка направлена на эффективную проектную коммуникацию. Все наши наработки строятся через создание рабочих групп сотрудников из разных отделов для решения конкретных проектов. Суть нашей штаб-квартиры — максимально комфортные условия для групповых коммуникаций. Ее прототипом стал it-офис "ЭТО_", который мы открыли три года назад на проспекте Кузнецком.
— В том, что мы никогда не оглядывались на то, что делали остальные, а всегда ориентировались на собственное понимание того, как должно быть правильно.
Мы же не пытались сделать самый быстрый интернет в России, мы просто создавали качественную сеть. Так получилось, что наш интернет стал самым быстрым.
Десять лет назад, когда сервисная поддержка никак не влияла на успех оператора, мы потратили колоссальное количество сил на улучшение обслуживания абонентов. Опять же, мы это делали не из-за знания, что через 10 лет кому-то понадобится сервис. Просто считали, что человеку просто необходимо помочь пользоваться такой сложной услугой, как интернет.
Это все было бы невозможно без уникальных людей, которые являются основной всех наших достижений. Два года назад мы, наконец, умудрились сформулировать миссию, по которой интуитивно жили все эти годы: "Мы — центр притяжения небезразличных жителей Кузбасса, которые могут и используют лучшие мировые практики в своей работе. Именно поэтому мы создаем яркие, удобные продукты и услуги, за которые люди готовы платить".
КузПрессу, значит, тоже бабло требуется - рекламу ставят.
ГудЛайн - компания активная, конечно, но такое же говно, как и все остальные.
ГудЛайн - компания активная, конечно, но такое же говно, как и все остальные.
Слышал ,она подщегловская кампашка.
А дерьмо и в самом деле ужасное - забыл как-то проплатить , через три дня отрубили инет без предупреждения
И в гробу я их видал после этого в белых тапочках.
Регулярно названивают и регулярно посылаются в далёкое эротическое путешествие.
Да и инет сразу не отрубается - там можно взять несколько дней отсрочки платежа со скоростью вашего тарифа, а если даже выключат интернет, то все равно не до конца, скорость остается, но меньше заявленной в тарифе. То есть даже при выключенном интернете можно спокойно зайти на сайт банка и оплатить инет)))
Регулярно названивают и регулярно посылаются в далёкое эротическое путешествие.
Поддержу. Задолбали уже звонками. Где только номера берут? И согласия не спрашивают, названивают регулярно.
Я уже 3 года на гудлайн подключена, и все отлично, даже если какие-то неполадки, то ребята из поддержки решают быстро, если не сказать мгновенно) До этого сидела на Ростелекоме, так это жесть, обрывался ежедневно, и в службу поддержки можно дозвониться только через 7 кругов ада, отрубали при отрицательном балансе в минус 1 рубль.
В общем, солидарен.
Таких настырных надо наказывать.
Хочешь доказать свои преимущества - доказывай качеством, а не долбежкой звонками и СМС
ИМХО
Я уже 3 года на гудлайн подключена, и все отлично, даже если какие-то неполадки, то ребята из поддержки решают быстро, если не сказать мгновенно) До этого сидела на Ростелекоме, так это жесть, обрывался ежедневно, и в службу поддержки можно дозвониться только через 7 кругов ада, отрубали при отрицательном балансе в минус 1 рубль.
Ник только что зарегистрирован.
Передайте вашим хозяевам, что компания ГудЛайн - говно.
ТВ гудлайнавскае - чучше центровского. хуже - ростелекомовского. Центра отрубает нет - махом. Нет - норм. ТВ -отстой.
Ростелекомовский нет - подтормаживает, ТВ интерактивное - АБАЛДЕННОЕ!!!
Щегловск -главный враг Новокузнецка
"Вы слыхали ,как поют щеглы ?
Нет ,не те щеглы ,не полевые ...
А Щеглы -избранники Щеглы ,
Милые НАСЛЕДНИКИ РОССИИ...."
Фуфло местное нам тоже не надо. Воровским и преступным путем залазить на дома? Выдерга плачет по вашему Гудлайну.
КузПрессу, значит, тоже бабло требуется - рекламу ставят.
ГудЛайн - компания активная, конечно, но такое же говно, как и все остальные.
Да, не! МТС - стабильная компания, ни разу меня не подводила, даже в Турции и Греции, однако!
На всякий случай перешел к Ростелекому. У них оптоволоконный кабель, взорваться не должен. Однако оплачивать нужно даже если уехал на полгода.
Второй справа 01.03.2016 08:41 абсолютно прав.
Да, тарифец у них задраный. Но Центровский хоть и ниже - качество ТВ отстойное...
У вам и аватар в лом поставить, психоаналитЕГ.
Вы про меня знаете ровно ничего.
Если бы появлялись на сайте чуть чаще, чем когда ваш босс тут фигурирует, то могли бы судить хотя бы приблизительно.
Я же сужу по его напыщенным словам и по результатам его работы (по отзывам понятно, да ведь?).
Желаю вам всего хорошего.
Петух гамбургский - это скорее характеристика того важного павлина, что на фотке
(удивлённо пожимая плечами) А Би Лайн...?
(удивлённо пожимая плечами) А Би Лайн...?
Что БиЛайн?
(удивлённо пожимая плечами) А Би Лайн...?
Что БиЛайн?
Интернет за 200... вставил симу в планшет - и гоняй...
(удивлённо пожимая плечами) А Би Лайн...?
Что БиЛайн?
Интернет за 200... вставил симу в планшет - и гоняй...
Купил, давно уже, ихний модем, 3Г или 4Г, уже не помню, вставил в комп - качество связи, говнее не придумаешь. Полное Г. Больше не связываюсь.
(удивлённо пожимая плечами) А Би Лайн...?
Что БиЛайн?
Интернет за 200... вставил симу в планшет - и гоняй...
Купил, давно уже, ихний модем, 3Г или 4Г, уже не помню, вставил в комп - качество связи, говнее не придумаешь. Полное Г. Больше не связываюсь.
Звиняйте, Чалдон, большие были вчера, но по пять...))) сёдня - медленные, но по 200...
(удивлённо пожимая плечами) А Би Лайн...?
Что БиЛайн?
Интернет за 200... вставил симу в планшет - и гоняй...
Купил, давно уже, ихний модем, 3Г или 4Г, уже не помню, вставил в комп - качество связи, говнее не придумаешь. Полное Г. Больше не связываюсь.
Звиняйте, Чалдон, большие были вчера, но по пять...))) сёдня - медленные, но по 200...
Пусть относительно медленные, но связь за 200 рэ надёжно держут и мегабайты качают.
А в примере в Билайном (300 рэ, кажца) соединение тупо исчезало, даже сайты хрен полистаешь. То же самое с самым дешёвым тарифом модема Мегафона (тоже, кажца, 300 рэ). Как только "Новокузнецктелеком" провёл в дом наш шнуровой интернет, сразу подключился к тарифу за 330 рэ, качество у него отличное, а мобилки-модемы к чёрту.
Дык, на то и карась в реке. Чтоб ВИФИ паролили!
Дык, на то и карась в реке. Чтоб ВИФИ паролили!
Тьфу... щука!
Все так и есть. Рекомендую производить демонтаж оборудовыания Гудлайна без всяких опасений, если нет никакого договора и разрешений на установку от жителей.
Не врите! Вы монтируете.., да кого уж там, во все дома уже залезли без всяких договоров и оплат за использование общего имущества и транзита своих проводов!!!
Все работы без проектов, согласованных с жителями. Ваша паутина на чердаках и подъездах сделана как попало! Подключение к 220в с нарушениями и прямым воровством эл-гии и жителей. Придет в депутаты оппозиция, и я лично всю вашу паутину в клубок смотаю.
Не местный - лоялен к вашей компании. На центру в обидках. С 2006-го был их пользователем - опустились.
А вы - развивайтесь! конкурируйте, удачи вам!!!
Расскажите эту сказку тем, кому посчастливилось не иметь с вами дел.
Нас от них спас метод тита, другие способы отбиться не действовали.
Нас от них спас метод тита, другие способы отбиться не действовали.
Из-за ментовского прикрытия и членства директора в команде Тулеича возможен только демонтаж оборудования и все. Разговаривать бесполезно, соблазн жить на дармовщину собрал соответствующий контингент в этой конторе.
Не, ну! За удовольствие кто-то должен же заплатить, однако!
Вы продолжаете идиотничать? Какие почты вам? сведения? прям здесь? Вы объявите день примирений и исправления своих "ошибок" - пригласите старших домов и под письменное соглашение попытайтесь договориться со всем домом, с учетом долгов за прошедший период, конечно, ну и паутину надо убирать, 21 век на дворе.
Какая почта? одевайте сапоги и вперед к людям с извинениями кланятся. А если в вашей услуге не нуждаются, то освободите чужое помещение и скромно перемещайтесь на рекламные газетки.
Кроме того, наша компания заключила договор с энергоснабжающей организацией и исправно оплачивает потребленную энергоэнергию.
Кто мы??? Конкретно? Тот чел из службы безопасности? Те слесаря, которые на мое требование предоставить документы и разрешения, стали ругаться?
— Расскажите, в чем секрет успеха Good Line?
— В том, что мы никогда не оглядывались на то, что делали остальные, а всегда ориентировались на собственное понимание того, как должно быть правильно.
Очень надеюсь что в этом году будет еще что то интересное
Я это....... дом построил.......
Я это...... дерево посадил.....
.............
- Ну приезжай скорей!
А когда к вам залезут на чердак деятели, вскрыв замки, проломят перекрытие в санузел, которому 70 лет, подключатся в подъезде к вашей лампочке, и по деревянным стропилам пустят свою лапшу как попала, понасверлят дыр по всем подъездам где им хочется, а не там, где хочется вам. И все это с полным игнором мнения жителей и без договора со всей ответственностью, объемом и платежом. Вот здесь и злоба на Гудлайн. Наглость зашкаливает.
К себе совсем без критики относитесь? О_о
Чему тут поражаться? Как аукнется, так и откликнется. Другого не дано.
Участвовать в голосованиях и оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.
Если Вы уже зарегистрированы на сайте авторизуйтесь.
Если Вы еще не проходили процедуру регистрации - зарегистрируйтесь