Нацпроект "Здоровье" по-новокузнецки

Обращение граждан в поликлиники Новокузнецка оборачивается унижениями и нервотрепкой.

Письмо в редакцию. "Имела несчастье заболеть! Обратилась в поликлинику по месту жительства. Позвонила в регистратуру узнать порядок приёма. Сказали, что талонов нет, народу много, ну раз заболела - приходи. Пришла. Получила в регистратуре карту, прошла к указанному кабинету, заняла очередь (было около 20 человек).

Просидела час. Очередь продвигалась медленно. Вышла медсестра и сказала, что приём по талонам. Я обратилась к ней с вопросом: "Как быть, если нет талона?" Ответ: "Без талона - только с высокой температурой или давлением". Вопрос: "А если невысокая температура, но держится в течение пяти дней и самочувствие плохое?" Медсестра: "А вы температуру в регистратуре измерили?" Я: "Мне об этом никто не сказал". Медсестра: "А ко мне какие претензии?" Я: "Никаких. Вы мне только объясните, что нужно сделать, я первый раз обращаюсь". Медсестра: "Идите в регистратуру, мерьте температуру, вам на листочке напишут, потом придёте к нам, будем решать, что с вами делать".

Взяла в регистратуре градусник, села в уголочек, поплакала. Регистратор написала на листочке: 37,4. Пришла к кабинету. Дождалась момента, когда один пациент выходит - другой заходит (кстати, зашла пожилая женщина, которая занимала очередь за мной, но у неё был талон, а у меня - нет... )

Заглянула в кабинет. Сказала, что измерила температуру, примите решение, возьмёте меня на приём или нет. Медсестра: "Выйдите! Видите люди на приёме! Ждите!" Вышла. И так обидно мне стало! 18 лет в школе отработала! Ни одного больничного (только, когда ребёнок болел). Но в этот раз уж что-то совсем неважно себя чувствую... Когда собаку свою к ветеринару вожу, и то приём ведётся по-человечески. "Тварь я дрожащая или право имею?!"

Написала заявление на имя заведующей поликлиникой о ненадлежащем приёме (вернее неприёме). В конце сообщила о своём намерении жаловаться в Роспотребнадзор и отделение обязательного медицинского страхования. Попросила зарегистрировать заявление как входящее. Только после этого, горьких слёз (и от обиды, и от бессилия, и от болезни) меня проводили на приём к заведующей терапевтическим отделением.

И мы говорим о проблемах демографии?!! Когда человек в больницу идёт, если совсем уже невмоготу! Сейчас период сезонной вспышки заболеваний ОРЗ, ОРВИ, гриппом! Неужели нельзя организовать оптимальную работу поликлиник? Например, если приём с 13 до 17 часов, то с 13 до 16 принимать по талонам (будь они не ладны, если уж нельзя организовать телефонную запись), а с 16 до 17 - принимать тех, у кого нет талонов! Почему же человек должен приходить к началу приёма и ждать несколько часов, надеясь на чудо - встречу с доктором!

Я не указываю номер поликлиники, понимаю, что и у врачей работа не сахар. Но эту ситуацию надо исправлять! Выходит, проще помереть, чем к врачу попасть!"

Наталья М.