Не так страшен коллектор...

Чтобы выбить из новокузнечан несуществующие долги, ресурсоснабжающие организации нанимают коллекторов.

В редакцию обратились с жалобой жители Новоильинского района. Жильцам дома на улице Косыгина пришли письма от московского долгового агентства “Пристав” с требованием вернуть долги ОАО “Кузбассэнерго” за предоставленные услуги: “В течение трех рабочих дней с момента получения настоящего уведомления Вам необходимо обеспечить добровольную выплату денежных средств в размере имеющейся у Вас задолженности по горячему водоснабжению и отоплению и сообщить о произведенной оплате сотруднику ООО “Пристав” по бесплатному телефону... Также по указанному номеру Вы получите информацию о том, где можно произвести сверку задолженности”... Далее следуют угрозы наказать за невозврат долга - пенями и штрафами, судебными разбирательствами, взысканиями и ограничениями...

“Но только суть заключается в том, что мы никому не должны, у нас все квитанции об оплате на руках за четыре года, - пишут возмущенные жильцы. - А этот якобы “долг” образовался в 2009 году, когда “Энергосбыт” передавал свои полномочия “Кузбассэнерго”. Власть передали, а счета, видать, забыли. И еще уточняем, что наш дом относился к пресловутому НУКу, и когда вместо НУКа стала другая управляющая компания, у нас везде образовались долги, которые мы должны ходить и выбивать. В письме от “Долгового агентства “Пристав” указан телефон бесплатный, ну позвонили, нас там не хотят слушать (“вы должны и будете платить”). Начинаем объяснять, что не мы должны, а организации. Нам говорят: вы заплатите, а потом подавайте в суд на возврат денег”. И угрозы из письма начали выполняться, в последней квитанции уже на эти “долги” пошла пеня...”

Сегодня не только банки, но и предприятия жилищно-коммунального хозяйства начали бороться с должниками с помощью коллекторских агентств. Но если вам и вашим соседям по дому пришли такие бумаги, пугаться рано. Не так страшен коллектор, как его боятся. Но стоит знать, что в работе коллектора есть нюансы, которые вам надо помнить, даже если вы считаете себя абсолютно безграмотными в юридическом плане. Слово “коллектор” произошло от английского collect - “собирать”. Собственно, этим и занимаются коллекторы - собирают долги. Делают они это по поручению организации, которой должен гражданин, за вознаграждение. Либо организация, по-простому говоря, переуступает долг коллекторскому агентству, а последнее уже само работает с должником. Но вот как работает - это уже другой вопрос.

Во-первых, что могут коллекторы? По идее, коллектор - в первую очередь профессиональный переговорщик, психолог и юрист. Его задача - убедить должника вернуть долги, посоветовать наилучший выход из положения, даже составить план погашения долга, приемлемый для сторон. Конечно, для этого он должен систематически контактировать с должником всеми законными способами: писать ему письма, звонить по телефону, отправлять SMS-сообщения, встречаться с должником, наконец. Словом, пытаться урегулировать конфликт, вызванный долговыми обязательствами гражданина, мирным путем.

Во-вторых, чего коллектор не имеет права делать ни при каких обстоятельствах? Прежде всего, он руководствуется целым рядом статей Гражданского кодекса РФ. Своего закона у коллекторов нет, он пока в разработке, и по поводу этого законопроекта уже сломано немало копий. Представители коллекторских агентств счатают, что закон свяжет им руки и сделает их работу бессмысленной. Правозащитники уверены, что новый документ приведет систему досудебного взыскания долгов в цивилизованное состояние и защитит должников. От чего? От коллекторов, точнее, от их противоправных действий, которые зачастую вполне могут квалифицироваться статьями Уголовного кодекса и Кодекса об административных правонарушениях. Ожидается, что закон обяжет сборщиков долгов действовать по правилам.

Существуют агентства, которые видят свою роль в деле взыскания долга как “выбивание” денег. Не скажу, что так ведут себя все, но следует быть готовым к разным методам воздействия. Есть коллекторские организации, считающие своей задачей превратить жизнь должника в пытку. Например, звонят по ночам с напоминанием о долге, присылают письма с изображением черепа на конверте. Или сообщают детям-школьникам о том, что родители должны крупную сумму денег. Причем в то время, когда рядом одноклассники.

И таким коллекторам совершенно не интересно, что думают по поводу вменяемых провинностей сами должники - нередко они не согласны с суммой или вообще с тем, что за ними числится какой-то долг. Обычно такие конфликты разрешаются в суде, там и выясняется, кто, сколько и кому должен. Но судиться - долго и хлопотно, гораздо проще “передать” должника в руки коллектора. К тому же считается, что досудебное взыскание долгов более эффективно. Авось должник испугается и вернет все до копеечки - лишь бы отстали.

От коллектора до судебного пристава - множество юридических мероприятий. И разница в методах работы коллекторов и приставов существенная. Если первым достаточно самого факта существования долга, то вторым требуется решение суда. Коллекторы не имеют права забирать в счет долга имущество, а приставы могут наложить на имущество должника арест. Но и приставы, и коллекторы владеют информацией о персональных данных гражданина.

Допустим, вы должны деньги банку. Но, может быть, подписывая кредитный договор, вы согласились с тем, что сведения о вас могут быть переданы кому-либо в определенных случаях? Тогда банк вполне может рассказать о вас и вашем долге коллектору - вы же дали свое согласие. А давали ли вы согласие на передачу персональных данных ресурсоснабжающей организации? Вероятно, многие даже не припомнят, что подписывали с РСО хоть какой-то договор... К слову, в письме, направленном жителям долговым агентством “Пристав”, содержится информация, напечатанная мелким, едва различимым шрифтом, что “обработка Ваших персональных данных осуществляется ООО “Пристав”... в целях исполнения Вами договора, стороной которого Вы являетесь”. А также обещание хранить в тайне персональные данные должников. Какой договор имеется в виду, кем и когда он заключен, не уточняется. Впрочем, и без того ясно, что это обычная типовая “шапка” в подобных бумагах, безотносительно организации, которой должны, и людей, которые должны.

А ведь нередки случаи, когда к гражданам приходят под видом коллекторов мошенники, заполучившие информацию о долгах явно каким-то нелегальным путем. И берут наличные у напуганных должников. И даже дают расписки. Неискушенному в правовых вопросах человеку достаточно услышать уверенное заявление о праве взыскивать деньги, и он забудет о том, что надо документы попросить, прочитать их внимательно и, если есть сомнения, позвонить в коллекторское агентство. Или в отделение полиции. И, уж конечно, не отдавать деньги сразу же. Настоящий коллектор никогда не потребует от должника погасить долг наличными: оплата просроченной задолженности производится внесением средств на кредитный счет заемщика - точно так же, как и обычный текущий платеж по кредиту. А если “липовый” коллектор начнет пугать вас уголовным преследованием “за мошенничество” - тем более не верьте. Потому что привлекать вас к ответственности за какое-то преступление он не может, а тому, кто имеет на это право, надо еще доказать, что вы не рассчитывались с кредитором, имея умысел накопить долги.

А уж если к вам применяют недопустимые методы работы - угрожают вам или вашим близким, звонят по ночам, изводят назойливыми визитами или мажут краской дверь в квартиру, то нужно обращаться с заявлением в правоохранительные органы. И не бойтесь. У вас достаточно прав для защиты. А профессиональный коллектор - не бандит с большой дороги. Он заинтересован в возврате долга, а не в проблемах с законом, к примеру, из-за вашего инфаркта, полученного после “беседы” с коллектором.

рис. Сергей Ермилов - www.caricatura.ru