Все требования учтены

С переездом управления Пенсионного фонда в Центральном районе в новое помещение на улице Запорожской в редакцию стали обращаться жители, недовольные тем, что до района, где расположилось управление, трудно добираться.

“На площадь Маяковского можно доехать и на трамвае, и на автобусе, и на троллейбусе, - жалуются пенсионеры, - а теперь мало того, что не найти это здание в новостройках, так еще и доехать туда трудно. Не у всех есть личный автотранспорт, чтобы легко добираться куда надо. А муниципальных маршрутов поблизости от этого квартала проходит крайне мало”.

Переезд управления ПФР в Центральном районе прокомментировала заместитель руководителя клиентской службы Елена Сергеевна Зенкова.

-Действительно, с января 2013 года управление Пенсионного фонда в Центральном районе Новокузнецка работает в полном режиме по новому адресу: улица Запорожская, 71. Поясню, чем вызвана необходимость переезда. С января 2002 года функции по назначению, перерасчету и выплате пенсий были переданы из органов социальной защиты населения в ПФР. Таким образом, было создано управление Пенсионного фонда в Центральном районе. Специалисты районного УПФР вели прием граждан на первом этаже здания на проспекте Металлургов, 44. Коридор возле кабинетов приема был узкий, без вентиляции и дневного света. У людей не было возможности даже присесть в ожидании своей очереди. Летом стояла духота, были случаи обморока. Периодически пенсионеры приглашали телевидение, в эфир выходили сюжеты о невыносимых условиях, в которых Пенсионный фонд ведет прием. А ведь Центральный район - самый крупный район в области! В нем более 52 тысяч пенсионеров. Ежедневно на прием обращаются не менее 200 человек.

В 2004 году вышло постановление правления ПФР о необходимости создания клиентских служб с размещением их в просторных помещениях, отвечающих всем современным требованиям: с отдельными кабинками для специалистов, холлом, электронной очередью. Все это - для повышения качества обслуживания граждан. В управлениях ПФ страны и нашей области соответственно начали создаваться клиентские службы. А нам для этого требовалось новое здание.

Начиная с 2005 года у Пенсионного фонда все больше и больше задач, в законодательстве появилось много изменений и дополнений, количество вопросов, рассматриваемых Пенсионным фондом, возросло. Увеличилась и интенсивность обращений граждан. Мы столкнулись с проблемой: площади помещения на проспекте Металлургов, 44, стало не хватать. Причем ее не хватало как по нормативам, так и для работы, элементарно недоставало места даже под архив пенсионных дел, которых больше 50 тысяч.

Сегодня у нас новое здание (на правах оперативного управления) по адресу: улица Запорожская, 71. В нем расположено только управление Пенсионного фонда в Центральном районе. Здесь учтены и реализованы все требования, предъявляемые клиентским службам. Пандусы, просторный холл с естественным освещением, кабинки (предусмотрена отдельная кабинка для инвалидов с удобным заездом на коляске). Всего в клиентской службе 12 кабинок и два кабинета. Даже туалет приспособлен для инвалидов, в здании на Металлургов у нас туалета для посетителей вообще не было.

Внедрена и успешно работает электронная очередь, что позволяет организовать и систематизировать прием граждан. Работу очереди мы ежедневно анализируем, вносим изменения, дополнения для большего удобства посетителей. Добраться до нашего нового здания можно на муниципальном транспорте - троллейбусом № 5, автобусами № 71, 80, а также маршрутными такси № 16, 47, 47а, 94. Управлением Пенсионного фонда направлены письма в транспортный отдел администраций города и Центрального района с предложением перенести остановку “Ника” ближе к объездной дороге и пустить по улице Запорожской муниципальный транспорт.