"Украли курицу и заняли мою полку"

Что делать, если в поезде возникли проблемы?

Разбираемся, как быть, если соседи все время сидят на нижней полке, шумят, требуют уступить место, а кто-то украл вашу любимую курицу гриль (или что-то поважнее).

Произошла кража

Вы только вернулись из туалета, смотрите, а на столе нет вашей курицы, а из сумки соседа подозрительно торчит что-то в фольге… Как только поняли, что пропали личные вещи, сразу же зовите проводника – он должен вызвать полицию. Ещё раз напомним: не оставляйте ценные вещи без присмотра. Идёте в туалет или вагон-ресторан — возьмите с собой сумку с документами, картами и наличными деньгами. Кражу курицы или вещей — кроссовок или футболки из багажа пережить можно, а вот украденный телефон или паспорт — это уже очень серьёзно.

Вашу полку заняли

Вы купили нижнюю полку, а сосед сверху сидит на ней, отказывается уходить и даже уже залил кипятком лапшу быстрого приготовления. По новым правилам перевозок, которые вступили в силу 1 сентября 2023 года, вы обязаны пустить соседа поесть. Но — только три раза в день: на завтрак с 7:00 до 10:00, на обед с 12:00 до 15:00 и на ужин с 19:00 до 21:00. При этом утром и вечером на еду отводится максимум полчаса, а днем — целый час. Пользоваться столиком и оставлять там свою еду могут все пассажиры. Конечно, на практике всё решается с помощью диалога. Не вредничайте, если пассажирам сверху нужно просто поесть, и вежливо попросите освободить полку, когда её занимают слишком долго. Если сосед всё время сидит на вашей полке, мотивируя это тем, что ему неудобно, и отказывается забираться на свой "второй этаж" — зовите проводников. Да, багажа новые правила тоже касаются. Место под нижней полкой для тех, кто едет внизу, для тех, кто наверху, — верхняя багажная полка. Если место, а также тип вагона имеют для вас большое значение, советуем покупать билеты заранее. По данным аналитиков Туту, за 2023 год количество покупателей ж/д-билетов в приложении выросло на 32%, а доля купленных билетов на поезд увеличилась на 27%. Путешественники стали чаще смотреть отзывы и рейтинги поездов перед решением о покупке билета, а также заранее оформлять билет и оплачивать его позже.

Требуют уступить место

Что ж, вы не обязаны уступать место. Скорее всего, ваша нижняя полка стоила дороже. Действительно, встречаются пассажиры, которые выбирают верхнюю полку в надежде с кем-нибудь поменяться. Но бывает и так, что других билетов не было, а пассажир и правда не может забраться на верхнюю полку по состоянию здоровья. Решайте сами и руководствуйтесь здравым смыслом. Если сосед ведет себя агрессивно и все равно пытается занять ваше место, зовите проводника.

Соседи пьют алкоголь

Алкоголь в поездах употреблять нельзя. Исключение составляет только вагон-ресторан — при условии, что у него всё в порядке с лицензией. При этом навынос бутылочку–другую вина там тоже взять не получится. Поэтому хотите выпить — идите в вагон-ресторан и не мешайте соседям. А если мешают вам, сразу же зовите проводника. Может, ситуацию получится урегулировать мирным способом: например, соседи пойдут в вагон-ресторан или вам предложат другое купе. А если все способы урегулирования конфликта исчерпаны — вызывайте полицию (это тоже нужно делать через проводника). Главное правило: не бойтесь показаться неудобным, ваша безопасность и спокойствие важнее всего. Если соседи просто шумные, узнайте у проводника, есть ли возможность поменять место или вагон.

У вас потерялось домашнее животное

Согласно правилам, если животное сбежало и отправилось на прогулку по поезду, проводник обязан проверить бирки, уточнить информацию о пассажирах, путешествующих с питомцами, пройти по вагонам и выяснить, нет ли хозяев. Если хозяина не нашли, животное обязаны отнести в багажное купе, а на станции передать сотрудникам вокзала. Путешествуя с животным, лучше выбирайте купейный вагон или СВ — так у него будет меньше шансов потеряться, а также нижнюю полку. Наденьте на животное ошейник с данными владельца или прицепите адресник, где будет ваш номер. Дайте питомцу успокоительное. Путешествовать с питомцами можно не во всех вагонах — на Туту вагоны, где разрешен провоз животных, помечены значком "лапка". На практике так получается далеко не всегда. Если зверь все-таки потерялся — бегите к проводнику. Проверьте, мог ли испуганный питомец забиться под полку или спрятаться в ещё каком-нибудь укромном месте, опрашивайте пассажиров, в том числе в других вагонах.