Что, где, когда, почём

16 марта страна отмечала день работников бытового обслуживания населения и коммунального хозяйства. По странной логике вещей этот профессиональный праздник практически совпадает со Всемирным днем прав потребителей, который отмечался 15 марта. День спроса и день сбыта в одном флаконе – как единство двух противоположностей, подтверждение незыблемости диалектики. …Когда я еще носил пионерский галстук и слушал песни в исполнении Аиды Ведищевой и Вадима Мулермана, в сфере торговли господствовал не рубль, а блат. "Полгода работы за прилавком – и смело можно сажать", - острота того времени казалась не очень-то большим преувеличением. А ситуация, когда в магазинах ничего нет, а в холодильниках – наоборот, удивляла разве что иностранцев.

Пресса и юмористический журнал "Крокодил" нещадно бичевали "отдельные недостатки" по части культуры обслуживания населения и яро боролись за улучшение качества товаров и расширение ассортимента. Ну, а мы, юные ленинцы, вместе с родителями ели и носили то, что предлагали пищевая и легкая промышленность страны победившего социализма. Другого просто не было.

Нынче времена иные: с каждым годом продавать товары и услуги сложнее, нежели их приобретать. Конкурирующие фирмы из кожи вон лезут, дабы заполучить покупателя с толстым кошельком, оттяпать у соседа выгодный заказ. "На скидки народ уже не клюет? Замутим акцию – каждому по подарку! Не прокатит – проведем презетацию-дегустацию"… Вместо лениво-раздраженных барышень за прилавки встали симпатично-приветливые. Где раньше-то были??? А в салонах и бутиках молодые менеджеры еще и пристают к покупателям с наводящими вопросами и предложением помощи. Часто навязчивее, чем того требует ситуация.

Хвала небесам и скромным труженикам супер- и гипермаркетов за то, что больше не нужно в полвосьмого утра бежать к углу магазина занимать очередь за молоком, еще до прибытия автоцистерны. Благодарность с занесением в личное дело за то, что не только на барахолке из-под полы продаются нынче "Вранглер", "Найк", "Сони", "Шанель номер пять" и "Три мушкетера" в твердой обложке. Воздушный поцелуй всем кабинетам министров за то, что очереди рассосались, а нынешние подростки со словечком "дефицит" если и знакомы, то неблизко.

Однако у палки есть и другой конец. В связи с которым на рынке появляются не только качественные товары и добросовестные производители услуг.

...Нынче за права потребителей в городе активно сражаются несколько организаций. Лидерство принадлежит новокузнецкому отделу Роспотребнадзора. Как сообщила заместитель начальника этой структуры Татьяна Фадеева, с начала года уже получено более четырехсот устных и около ста пятидесяти письменных жалоб; по всем проводятся проверки и наказываются виновные (закон гарантирует анонимность обратившихся, которые, тем не менее, обязаны указывать в жалобе свои данные). Среди наиболее характерных случаев обмана указываются недовес, нарушение сроков реализации скоропортящейся продукции, продажа товаров ненадлежащего качества, без сопроводительной документации в полном объеме.

"В настоящее время очень много заявлений с жалобами на деятельность структур ЖКХ, фирм по установке пластиковых окон, риэлтерских контор, туристических компаний, кредитных организаций, - говорит Татьяна Ивановна. - А также на осуществление дистанционной торговли (когда покупатель приобретает товар, ориентируясь на картинку в каталоге, что не дает полного представления о его потребительских качествах). В итоге возникают вполне обоснованные претензии, которые по понятным причинам зачастую сложно предъявить...".

В минувшую пятницу специалисты Роспотребнадзора провели "горячую линию" по защите прав потребителей. Всего обратилось 73 человека. 30 процентов жалоб касались сферы ЖКХ, 18 процентов – сложной бытовой техники. На качество обуви и установки пластиковых окон пожаловались по 8,2 процента граждан, на качество мебели – 6,8 процента.

Бабиков Сергей.

"Кузнецкий рабочий"